Yazmadan önce hazırlayın
- Kullanıcı adınız (şifreniz değil!)
- Sorunun yaşandığı tarih ve yaklaşık saat
- İşlem numarası, tutar ve kullandığınız yöntem
- Hata mesajının ekran görüntüsü
- Daha önce yaptığınız denemeler
Hangi kanaldan yazmalı?
Platformun kendi sitesinde yer alan canlı destek ve iletişim bölümleri tek güvenilir başvuru yoludur. Sosyal medyada çıkan “destek hattı” hesapları ya da özel mesajla size yazan kişiler çoğunlukla taklittir. Başvuru için adresi doğruladığınızdan emin olun; giriş rehberi bu konuda yardımcı olur.
Örnek mesaj
Aşağıdaki iskeleti kendi durumunuza göre uyarlayabilirsiniz:
Kısa, tarihli ve kanıtlı bir mesaj, uzun ve öfkeli bir mesajdan çok daha hızlı yanıt alır.
Yanıt gelmezse
- Makul süre bekleyin. Yoğun saatlerde yanıtlar gecikebilir; aynı mesajı arka arkaya göndermek sırayı bozar.
- Aynı konuya yazın. Yeni bir kayıt açmak yerine mevcut yazışmayı sürdürün.
- Yazılı iletişimi tercih edin. E-posta ya da yazılı sohbet, daha sonra başvurabileceğiniz bir kayıt bırakır.
- Kayıtlarınızı saklayın. Ekran görüntüleri ve dekontlar olası bir itiraz sürecinde işe yarar.
Sık başvuru konuları
| Konu | Mesajda mutlaka belirtin |
|---|---|
| Giriş sorunu | Hata metni, kullandığınız cihaz ve tarayıcı |
| Yatırım yansımadı | Tarih, tutar, yöntem, işlem numarası |
| Çekim beklemede | Talep tarihi, tutar, bonus kullanılıp kullanılmadığı |
| Hesap güvenliği | Tanımadığınız işlemin tarihi, tutarı ve ekran görüntüsü |
Bu sitenin ekibine ulaşmak isterseniz
Bu sayfalardaki bilgilerle ilgili düzeltme önerisi ya da soru için iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz. Platformun hesabınıza ilişkin kararlarını biz değiştiremeyiz; ancak doğru kanala yönlendirmeye çalışırız.
Kısa sorular, kısa yanıtlar
Destek ekibi şifremi isteyebilir mi?
Hayır. Şifrenizi ya da doğrulama kodunuzu isteyen kişi, kendini nasıl tanıtırsa tanıtsın güvenilir değildir.